新北市政府研究發展考核委員會

公文考評
◎強化公文流程管理
       為提供民眾一個能確保效能、效率、高回應能力的市政服務,利用公文全程、全面管制精神,整併各類文書管理相關法規(人民陳情、申請及專案管制等),重新訂定文書流程管理與檢核作業要點規範,配合二代公文管理系統線上簽核特性,以掌握公文處理過程的每一個環節,律訂嚴謹的公文登錄作業,簡化流程,促使每一件公文皆能在期限內完成,並將稽核指標明確連結,強化機關自主管理。
 
◎公文處理成效檢核
       每季辦理各機關績效檢核、重點包含各機關逾期公文稽催及查處作業、教育訓練辦理、所屬機關內部管考,會議(勘)案件時效管控作業、專案管制等作為,以落實機關內部自我管理、提升機關整體行政效率。
       另為預防部分機關先存後(未)辦等方式規避管制,未依限函發會議(勘)紀錄等,定期抽查各機關公文辦理情形。
 
◎人民申請案件管考
       每季定期檢核申請案件之公文,重點包括承辦人是否先存後辦、存而未辦、未掛文號規避管考、逾期結案、決行層次未符合分層負責規定、公文性質登錄錯誤及補正展期程序等。
 
◎人民陳情案件管考
       為強化陳情案件有效管理,提昇回覆品質,進而提供以民意為導向的市政服務,掌握施政動向與市民需求的切合度,達到市民共治目標,每季評析各機關陳情案件處理時效,各機關針對逾限案件辦理調卷分析,提報改善措施等,督導本府同仁積極辦理陳情案件,增進本府為民服務實質績效。
 
◎人民陳情案及申請案件滿意度調查
       為瞭解市長信箱陳情民眾對各機關處理人民陳情案件之需求及相關意見,本府針對回覆時間、回覆內容、處理情形、處理態度及相關推諉責任等面向,透過系統派送予民眾進行滿意度調查,以提供各機關具體改進方向。
       另紙本陳情案件及人民申請案件之滿意度調查作業,權責機關於函復民眾時,隨函檢附「新北市政府人民陳情案件處理情形滿意度調查表」及「新北市政府人民申請案件處理情形滿意度調查表」網址,供民眾逕行上網填寫。
瀏覽人次:6289 人 更新日期:2018-06-27